コミュニケーションとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問38を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• コミュニケーションの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: プロジェクトマネジメント、コミュニケーション、プル型。

選択肢

1. ア社内の掲示板サイトで進捗会議の日程を参照する。正解
2. イ主要なメンバに電話し進捗会議の日程を調整する。
3. ウテレビ会議システムを使って進捗会議を行う。
4. エ電子メールに進捗会議の議事録を添付して配信する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解. 社内の掲示板サイトで進捗会議の日程を参照する行為は,受け手が必要なときに自らアクセスして情報を取りに行くプル型コミュニケーションの典型例. 情報の送信主体ではなく受信主体が能動的に動くのが特徴で,FAQサイト・社内ポータル・ナレッジベースの利用などが同じ類型に含まれる.

• イ

  誤り. 主要メンバに電話して進捗会議日程を調整するのは,2人以上の当事者が双方向に情報をやり取りする相互型コミュニケーション. 受け手主体で情報にアクセスするプル型ではない. 双方向の対話的やり取りが特徴で,口頭による合意形成が中心となる活動である.

• ウ

  誤り. テレビ会議システムを使って進捗会議を行うのは,複数の当事者間で双方向に情報をやり取りする相互型コミュニケーション. 一方向に情報を送信するプッシュ型でも,受け手が自ら取りに行くプル型でもない. 双方向同期型のコミュニケーション形式の代表例として整理する.

• エ

  誤り. 電子メールに進捗会議の議事録を添付して配信するのは,特定の相手に情報を一方向に送信するプッシュ型コミュニケーション. 受け手が必要なときに自ら情報にアクセスして取りに行くプル型とは送信方向が逆である. 配信側主導の送信形態がプッシュ型の特徴となる.

解き方の整理

コミュニケーションの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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