ファシリティマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問39を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ファシリティマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ファシリティマネジメント。

選択肢

1. アITサービスのレベルを維持管理するためにSLAの遵守状況を確認し,定期的に見直す。
2. イ経営の視点から,建物や設備などの保有,運用,維持などを最適化する手法である。正解
3. ウ製品やサービスの品質の向上を図るために業務プロセスを継続的に改善する。
4. エ部品の調達から製造,流通,販売に至る一連のプロセスに参加する部門と企業間で情報を共有・管理する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 「ITサービスのレベルを維持管理するためにSLAの遵守状況を確認し定期的に見直す」のはサービスレベル管理(SLM)の説明. ITIL等のサービスマネジメントの一機能で,施設・設備の運用最適化を扱うファシリティマネジメントとは対象が異なる. IT領域と施設領域を区別する.

• イ（正解）

  正解. ファシリティマネジメントは,経営の視点から建物・設備などの保有・運用・維持を最適化する手法. オフィス・データセンタ・工場等の施設ライフサイクル全般を経営戦略と整合させて管理し,コスト効率・生産性・環境配慮等を最適化する. 不動産・施設投資の戦略的運用がキーワードとなる.

• ウ

  誤り. 「製品やサービスの品質向上のために業務プロセスを継続的に改善する」のはBPM(Business Process Management)やTQM等の業務改善手法の説明. 施設や設備の最適化を扱うファシリティマネジメントとは対象が異なる. プロセス改善と施設運営を区別する.

• エ

  誤り. 「部品の調達から製造,流通,販売に至る一連のプロセスに参加する部門と企業間で情報を共有・管理する」のはSCM(Supply Chain Management)の説明. 供給網の最適化を扱う手法であり,施設・設備の保有・運用を扱うファシリティマネジメントとは別領域となる.

解き方の整理

ファシリティマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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