変更管理とは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問32を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 変更管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、変更管理、優先度、図表問題。

選択肢

1. ア2週間後の新サービスの開始に必要な補助的な照会画面の機能改善に関わるシステムの変更
2. イ企業内に多くの利用者がいる電子会議システムの障害対策に関わるシステムの変更
3. ウ地域の避難勧告の実施を判断する災害情報提供システムの障害対策に関わるシステムの変更正解
4. エ翌月の処理日までにバグ対策をすればよいプログラムの改修

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 2週間後の新サービス開始に必要な補助的な照会画面の機能改善は,生命の危険や重要な公的サービス提供能力に直結する変更ではない. 緊急性は高いが「高」または「中」相当の優先度であり,「直ちに対応」が必要な即時に分類するのは過剰評価となる. 影響の質と範囲を冷静に判定する.

• イ

  誤り. 企業内に多くの利用者がいる電子会議システムの障害対策は,多くの利用者に影響を与えるため「高」相当. 業務影響は大きいが,生命の危険や重要な公的サービスへの影響ではないため「即時」とは判定しない. 設問の優先度定義をそのまま当てはめると「高」と読み取れる.

• ウ（正解）

  正解. 地域の避難勧告の実施判断を支える災害情報提供システムの障害対策は,生命の危険や重要な公的サービスの提供能力に直結する典型例で,優先度「即時」に該当する. 災害時に避難勧告が遅れれば人命に関わるため,定期リリースを待たず直ちに対応する必要がある.

• エ

  誤り. 「翌月の処理日までにバグ対策をすればよい」プログラム改修は,次回定期リリースまで待てる軽微な変更で,優先度「低」に該当. 直ちに対応すべき「即時」とは正反対の評価で,優先度判定の質的差が大きい. 期限と影響度を踏まえて「低」と判断するのが妥当である.

解き方の整理

変更管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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