ITパスポート試験 過去問解説
モニタリングとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問31を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問31は、モニタリングに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスレベル管理において,サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について,図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。 [工程: サービスレベルの合意 → モニタリング → レビュー → 改善 (改善からモニタリングへ戻る)]
この問題の出題ポイント
- モニタリングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、モニタリング。
選択肢
- ア応答時間の監視正解
- イ応答時間の実績の評価
- ウ応答時間の短縮
- エ応答時間の目標の設定・変更
正解
ア: 応答時間の監視
解説
図のサイクルは、サービスレベルの合意、モニタリング、レビュー、改善の順に回る。モニタリングは、合意した応答時間に対して実際の値がどうなっているかを継続的に測定して監視する工程である。実績を目標と比べて評価するのはレビュー、短縮などの対策は改善、目標の設定や変更は合意の工程で行う。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。モニタリングは、合意した応答時間が守られているかを継続的に測定し、監視する工程である。
イ
測定した実績を合意した目標と比べて評価するのは、次のレビューの工程である。
ウ
応答時間を短くするための対策を実施するのは、改善の工程である。
エ
応答時間の目標を設定したり変更したりするのは、サービスレベルの合意の工程で行う内容である。
解き方の整理
モニタリングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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