モニタリングとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問31を解説

問題文

サービスレベル管理において,サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について,図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。 [工程: サービスレベルの合意 → モニタリング → レビュー → 改善 (改善からモニタリングへ戻る)]

この問題の出題ポイント

• モニタリングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、モニタリング。

選択肢

1. ア応答時間の監視正解
2. イ応答時間の実績の評価
3. ウ応答時間の短縮
4. エ応答時間の目標の設定・変更

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解. モニタリングは合意したサービスレベル(応答時間等)の達成状況を継続的に測定・監視する工程である. 本問では「応答時間の監視」がそのまま該当する. ログ・ツールによる稼働状況の自動監視や定期測定の結果を,次のレビュー工程に渡して評価・改善につなげるのがSLMの基本サイクルとなる.

• イ

  誤り. 「応答時間の実績の評価」はレビュー工程の役割. モニタリングで集めた測定結果を集計・分析し,目標値との差や傾向を評価して改善要否を判断する段階である. 測定(モニタリング)と評価(レビュー)は別工程として区別し,順番にこなす点を理解する必要がある.

• ウ

  誤り. 「応答時間の短縮」は改善(Action)工程の役割であり,測定・監視を行うモニタリングそのものとは異なる. レビューで明らかになった問題点を踏まえ,設計変更・チューニング・増強等を実施するのが改善である. 測定→評価→改善のフロー上の位置を意識する.

• エ

  誤り. 「応答時間の目標の設定・変更」はサービスレベル合意(Plan)工程の役割. SLAやSLOの策定段階で実施する活動であり,継続的な測定・監視を行うモニタリングとは別工程である. 工程と活動内容のマッピングを正確に押さえることが本問の鍵となる.

解き方の整理

モニタリングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント

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