ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問36を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問36は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,C(Check)に該当するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、PDCA、稼働率。
選択肢
- アメールシステムの応答時間を短縮するために,サーバ構成の見直しを提案した。
- イメールシステムの稼働率などの目標値を設定し,必要な資源を明確にした。
- ウメールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し,目標値との比較を行った。正解
- エメールシステムの設計内容に従って,ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。
正解
ウ: メールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し,目標値との比較を行った。
解説
PDCAサイクルは、計画(Plan)、実行(Do)、点検・評価(Check)、改善(Act)の順に回す管理の手法である。Checkは、実績を測定し、計画で定めた目標と比べて評価する段階である。障害回数や回復時間から稼働率を算出し、目標値と比較する行為がこれにあたる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
応答時間を短縮するためにサーバ構成の見直しを提案するのは、評価結果をもとにした改善策で、Act(改善)にあたる。
イ
稼働率などの目標値を設定して必要な資源を明確にするのは、Plan(計画)にあたる。
ウ（正解）
正しい。障害回数や回復時間を測って稼働率を算出し、目標値と比較するのは、実績を計画と照らして評価するCheck(点検・評価)にあたる。
エ
設計内容に従ってセットアップ作業を行うのは、計画を実行に移すDo(実行)にあたる。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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