ITパスポート試験 ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期) 問36: メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,C(Check)に該当するものはどれか。

正解

ウ. メールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し,目標値との比較を行った。

正答率 53.0%（1,004人中 532人が正解）

問題の解説

PDCAサイクルは、計画(Plan)、実行(Do)、点検・評価(Check)、改善(Act)の順に回す管理の手法である。Checkは、実績を測定し、計画で定めた目標と比べて評価する段階である。障害回数や回復時間から稼働率を算出し、目標値と比較する行為がこれにあたる。

選択肢ごとの解説

• ア応答時間を短縮するためにサーバ構成の見直しを提案するのは、評価結果をもとにした改善策で、Act(改善)にあたる。
• イ稼働率などの目標値を設定して必要な資源を明確にするのは、Plan(計画)にあたる。
• ウ正しい。障害回数や回復時間を測って稼働率を算出し、目標値と比較するのは、実績を計画と照らして評価するCheck(点検・評価)にあたる。
• エ設計内容に従ってセットアップ作業を行うのは、計画を実行に移すDo(実行)にあたる。