BPMとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問22を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• BPMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BPM、業務プロセス改善。

選択肢

1. ア業務課題の解決のためには、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
2. イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。正解
3. ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
4. エ業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 国際基準準拠のマネジメント仕組み導入はISMS認証取得などの説明に近く,BPMの本質ではない. BPMは規格遵守というより自発的・継続的なプロセス改善活動であり,認証取得を必須要件としない経営手法に位置付けられる. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• イ（正解）

  正しい. BPMは業務の流れをプロセスごとに分析整理し問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する手法のため. 継続性(continuous improvement)が最大の特徴であり,PDCAサイクルでプロセスを回し続ける運用が核心である.

• ウ

  誤り. 業務プロセスの一部を外部業者に委託する手法はBPO(Business Process Outsourcing)の説明であり,業務を自社で実施することを前提に継続改善するBPMとは目的が異なる別の経営手法. アウトソーシングの一形態に分類される.

• エ

  誤り. 業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す手法はBPR(Business Process Reengineering)の説明であり,「継続的改善」のBPMとは対照的な「一度の抜本変革」の概念. 改革の頻度と深さがBPMとは異なる別手法である.

解き方の整理

BPMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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