ITパスポート試験 ITパスポート 2014年 (平成26年 春期) 問22: BPM(Business Process Management)の特徴として、最も適切なものはどれか。

正解

イ. 業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。

正答率 68.2%（1,206人中 822人が正解）

問題の解説

BPM(Business Process Management)は、業務プロセスを可視化して分析し、問題点を見つけて改善し、その結果を確認して次の改善につなげるサイクルを、継続して回していく管理手法である。業務プロセスを抜本的に見直して再設計するBPRや、外部への委託を表すアウトソーシングとは区別する。

選択肢ごとの解説

• ア国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入が必須だとするのは、BPMの特徴ではない。BPMは業務プロセスの分析と改善を継続して行う考え方である。
• イ正しい。BPMは、業務の流れをプロセス単位で分析・整理して問題点を洗い出し、改善を継続的に繰り返す管理手法である。
• ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託して効率化するのは、BPOやアウトソーシングの説明である。
• エ業務プロセスを抜本的に見直して設計し直すのは、BPR(ビジネスプロセスリエンジニアリング)の説明である。