問題本文
BPM(Business Process Management)の特徴として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア.業務課題の解決のためには、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
- イ.業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
- ウ.業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
- エ.業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。
正解
イ. 業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
解説
BPM(Business Process Management,ビジネスプロセスマネジメント)は業務プロセスの設計→実行→監視→改善のサイクル(PDCA)を継続的に繰り返す経営手法. プロセスを継続的にモニタし問題点を発見しては改善を繰り返す点が特徴的. 一度きりの抜本的見直しを行うBPR(Business Process Reengineering)とは対照的な「継続性」が核心. BPO(Business Process Outsourcing)は業務委託,ISMS認証は別概念で,それぞれ目的やアプローチが異なる経営管理手法.
選択肢ごとの解説
- ア.誤り. 国際基準準拠のマネジメント仕組み導入はISMS認証取得などの説明に近く,BPMの本質ではない. BPMは規格遵守というより自発的・継続的なプロセス改善活動であり,認証取得を必須要件としない経営手法に位置付けられる. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる
- イ.正しい. BPMは業務の流れをプロセスごとに分析整理し問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する手法のため. 継続性(continuous improvement)が最大の特徴であり,PDCAサイクルでプロセスを回し続ける運用が核心である.
- ウ.誤り. 業務プロセスの一部を外部業者に委託する手法はBPO(Business Process Outsourcing)の説明であり,業務を自社で実施することを前提に継続改善するBPMとは目的が異なる別の経営手法. アウトソーシングの一形態に分類される.
- エ.誤り. 業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す手法はBPR(Business Process Reengineering)の説明であり,「継続的改善」のBPMとは対照的な「一度の抜本変革」の概念. 改革の頻度と深さがBPMとは異なる別手法である.
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