問題本文
部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定する視点として、最も適切なものはどれか。
解説
バランススコアカード(BSC,Balanced Scorecard)は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で経営戦略を多面的に評価する手法. 財務だけに偏らず非財務指標も含めて戦略目標と指標を体系化する. 歩留り率は製造工程で投入量に対する良品の割合を示す指標で,社内の業務遂行効率に直結するため「業務プロセスの視点」で設定するのが妥当. 各視点は相互に因果連鎖し,キャプランとノートンが提唱した代表的経営管理ツール. BSCはハーバードビジネススクールのキャプランとノートンが提唱した代表的経営管理手法.
選択肢ごとの解説
- ア.誤り. 学習と成長の視点は人材育成・組織能力・社員満足度・スキル習得数・教育時間など内部の成長基盤に関する指標を扱う視点であり,直接的な製造工程の効率を測る歩留り率には合致しない別の視点に該当する評価軸である. この用語の正確な定義と他選択肢との明確な区別を押さえることが理解の要点
- イ.正しい. 歩留り率は製造プロセスの効率を表す指標であり,業務遂行に直結するBSCの業務プロセスの視点で設定するのが最も適切なため. 内部業務効率を示す典型指標として,工程の改善状況をモニタするのに最適な視点である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる
- ウ.誤り. 顧客の視点は顧客満足度・市場シェア・クレーム件数・新規顧客獲得数・リピート率など顧客接点に関する指標を扱う視点であり,内部の製造効率を測る歩留り率とは対象が異なる. 顧客からの評価軸を扱う別視点である. この用語の正確な定義と他選択肢との明確な区別を押さえることが理解の要点
- エ.誤り. 財務の視点は売上高・営業利益率・ROE・キャッシュフローなど財務指標を扱う視点であり,結果系の経営指標が中心. 歩留り率は工程指標(原因系)で財務には直接該当せず,財務視点の指標としては不適切な選択肢である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる
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