ITパスポート試験 ITパスポート 2014年 (平成26年 春期) 問23: 部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定す

正解

イ. 業務プロセス

正答率 67.3%（1,301人中 875人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、企業の業績を、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から評価する手法である。歩留り率は、投入した材料のうち良品になった割合を表し、製造工程の品質や効率を測る指標なので、社内の業務のやり方を評価する業務プロセスの視点に設定する。

選択肢ごとの解説

• ア学習と成長の視点は、従業員のスキルや教育、組織の仕組みなど、将来の成長の基盤を測る視点で、工程の歩留り率を設定する視点ではない。
• イ正しい。業務プロセスの視点は、製造や品質、納期など社内の業務の効率や出来を測る視点で、歩留り率はここに設定する。
• ウ顧客の視点は、顧客満足度やシェアなど、顧客から見た価値を測る視点で、製造工程内の良品の割合は扱わない。
• エ財務の視点は、売上高や利益率など財務的な成果を測る視点で、工程の良品の割合を直接設定する場所ではない。