経営戦略とは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問23を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BSC、バランススコアカード、業績評価指標。

選択肢

1. ア学習と成長
2. イ業務プロセス正解
3. ウ顧客
4. エ財務

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 学習と成長の視点は人材育成・組織能力・社員満足度・スキル習得数・教育時間など内部の成長基盤に関する指標を扱う視点であり,直接的な製造工程の効率を測る歩留り率には合致しない別の視点に該当する評価軸である. この用語の正確な定義と他選択肢との明確な区別を押さえることが理解の要点

• イ（正解）

  正しい. 歩留り率は製造プロセスの効率を表す指標であり,業務遂行に直結するBSCの業務プロセスの視点で設定するのが最も適切なため. 内部業務効率を示す典型指標として,工程の改善状況をモニタするのに最適な視点である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• ウ

  誤り. 顧客の視点は顧客満足度・市場シェア・クレーム件数・新規顧客獲得数・リピート率など顧客接点に関する指標を扱う視点であり,内部の製造効率を測る歩留り率とは対象が異なる. 顧客からの評価軸を扱う別視点である. この用語の正確な定義と他選択肢との明確な区別を押さえることが理解の要点

• エ

  誤り. 財務の視点は売上高・営業利益率・ROE・キャッシュフローなど財務指標を扱う視点であり,結果系の経営指標が中心. 歩留り率は工程指標(原因系)で財務には直接該当せず,財務視点の指標としては不適切な選択肢である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

解き方の整理

経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• BSCマネジメント
• バランススコアカードマネジメント

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