ITパスポート試験 過去問解説
バランススコアカードとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問23を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問23は、バランススコアカードに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定する視点として、最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、BSC、バランススコアカード、業績評価指標。
選択肢
- ア学習と成長
- イ業務プロセス正解
- ウ顧客
- エ財務
正解
イ: 業務プロセス
解説
バランススコアカードは、企業の業績を、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から評価する手法である。歩留り率は、投入した材料のうち良品になった割合を表し、製造工程の品質や効率を測る指標なので、社内の業務のやり方を評価する業務プロセスの視点に設定する。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
学習と成長の視点は、従業員のスキルや教育、組織の仕組みなど、将来の成長の基盤を測る視点で、工程の歩留り率を設定する視点ではない。
イ（正解）
正しい。業務プロセスの視点は、製造や品質、納期など社内の業務の効率や出来を測る視点で、歩留り率はここに設定する。
ウ
顧客の視点は、顧客満足度やシェアなど、顧客から見た価値を測る視点で、製造工程内の良品の割合は扱わない。
エ
財務の視点は、売上高や利益率など財務的な成果を測る視点で、工程の良品の割合を直接設定する場所ではない。
解き方の整理
バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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