ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問48を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問48は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ITサービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
- イサービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。正解
- ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
- エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
正解
イ: サービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。
解説
SLAは、サービスの内容や範囲、品質の目標(要求水準)などを、提供者と利用者があらかじめ文書で合意しておくものである。双方が同じ認識をもてるので、期待のずれや、過剰な要求・不十分な提供を防ぎやすい。料金の妥当性の証明や料金の見直しの要求は、どちらか一方だけの利点にとどまる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
請求料金の妥当性を証明できることは、主にサービス提供者にとっての利点であり、利用者の利点とはいえない。
イ（正解）
正しい。サービスの内容、範囲、要求水準を合意して文書にするので、提供者と利用者の双方が共通の認識をもてる。
ウ
内容が不十分なときに料金の見直しを求められることは、主に利用者にとっての利点であり、提供者の利点とはいえない。
エ
過剰な要求を受けずに業務を進められることは、主にサービス提供者にとっての利点であり、利用者の利点とはいえない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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