ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問44を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問44は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおいて,インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、問題管理、根本原因、再発防止。
選択肢
- アインシデント管理
- イ変更管理
- ウ問題管理正解
- エリリース管理
正解
ウ: 問題管理
解説
ITサービスマネジメントで、インシデントの根本原因を突き止めて取り除き、再発を防止することを目的とするのは問題管理である。インシデント管理は、サービスをできるだけ早く回復させることが目的で、原因の除去までは担わない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
障害などのインシデントに対応して、サービスを速やかに回復させることが目的で、根本原因の解決や再発防止は主目的ではない。
イ
ITサービスへの変更を評価・承認・管理し、変更に伴う障害を抑えるプロセスで、根本原因の解決を目的とするものではない。
ウ（正解）
正しい。インシデントの根本原因を調査・特定して解決策を講じ、再発を防止するプロセスである。
エ
承認された変更を本番環境へ計画的に展開し、導入するプロセスで、根本原因の解決を目的とするものではない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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