サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問37を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービス継続性管理、PDCAサイクル。

選択肢

1. アITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
2. イ災害の発生を想定して,要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
3. ウ復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
4. エレビューやテストの実施結果に基づいて,必要であれば復旧計画書を見直す。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  ITサービス継続のための復旧計画書を策定するのはPDCAのP (Plan, 計画) に該当する作業. これから何をするかの計画を立てる段階であり, 改善活動であるA (Act) には当たらないため不適切. 計画策定が本質の段階で別ステップ.

• イ

  災害発生想定で要員に対し定期的な教育や訓練を実施するのはPDCAのD (Do, 実行) に該当する活動. 立てた計画に従って具体的活動を行う段階であり, 改善のA (Act) ではないため誤り. 実行段階の活動で別ステップ. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.

• ウ

  復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証するのはPDCAのC (Check, 評価) に該当する作業. 実行結果を点検し問題点を洗い出す段階であり, 改善のA (Act) ではないため不適切. 検証段階の活動で別ステップ. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.

• エ（正解）

  レビューやテストの結果に基づいて必要なら復旧計画書を見直すのはPDCAのA (Act, 改善) に該当する正答. C段階で発見された課題を反映し計画を更新するのが改善行為で, 次サイクルのPに繋がる循環の起点となる重要なステップ. 問題文の条件と完全に整合する適切な選択肢である.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• PDCAサイクルマネジメント

関連問題

前後の問題

2015年 (平成27年 春期) の関連する問題

2015年 (平成27年 春期)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧