ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問37を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問37は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは,災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA(Act)に該当するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービス継続性管理、PDCAサイクル。
選択肢
- アITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
- イ災害の発生を想定して,要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
- ウ復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
- エレビューやテストの実施結果に基づいて,必要であれば復旧計画書を見直す。正解
正解
エ: レビューやテストの実施結果に基づいて,必要であれば復旧計画書を見直す。
解説
PDCAサイクルのActは、Checkで確認した結果を受けて、必要な見直しや改善を行う段階である。ITサービス継続性管理では、復旧計画のレビューやテストの結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直すことがActにあたる。計画の策定はPlan、教育や訓練の実施はDo、検証はCheckである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
復旧方法などを定めた復旧計画書を策定するのは、Plan(計画)の段階である。
イ
災害を想定して要員に教育や訓練を実施するのは、計画を実行するDo(実行)の段階である。
ウ
復旧計画の内容をレビューやテストで検証するのは、Check(評価)の段階である。
エ（正解）
正しい。レビューやテストの結果を踏まえ、必要なら復旧計画書を見直すのは、改善を行うAct(処置・改善)の段階である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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