問題本文
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは,災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA(Act)に該当するものはどれか。
選択肢
- ア.ITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
- イ.災害の発生を想定して,要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
- ウ.復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
- エ.レビューやテストの実施結果に基づいて,必要であれば復旧計画書を見直す。
正解
エ. レビューやテストの実施結果に基づいて,必要であれば復旧計画書を見直す。
解説
正答はエ. ITサービス継続性管理は災害等の発生時にITサービスへの悪影響を最小化する活動で, PDCAサイクルで継続的に改善する. P (Plan) =復旧計画書策定, D (Do) =訓練・教育の実施, C (Check) =計画のレビュー・テストで検証, A (Act) =検証結果を踏まえた計画書の見直しと改善, という対応. PDCAの各段階を取り違えやすいので「Aは改善」と覚える. ITサービスマネジメントの中でもBCP的位置付けで, 復旧手順の整備, 教育, 検証, 改善という循環がそのまま当てはまる.
選択肢ごとの解説
- ア.ITサービス継続のための復旧計画書を策定するのはPDCAのP (Plan, 計画) に該当する作業. これから何をするかの計画を立てる段階であり, 改善活動であるA (Act) には当たらないため不適切. 計画策定が本質の段階で別ステップ.
- イ.災害発生想定で要員に対し定期的な教育や訓練を実施するのはPDCAのD (Do, 実行) に該当する活動. 立てた計画に従って具体的活動を行う段階であり, 改善のA (Act) ではないため誤り. 実行段階の活動で別ステップ. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.
- ウ.復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証するのはPDCAのC (Check, 評価) に該当する作業. 実行結果を点検し問題点を洗い出す段階であり, 改善のA (Act) ではないため不適切. 検証段階の活動で別ステップ. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.
- エ.レビューやテストの結果に基づいて必要なら復旧計画書を見直すのはPDCAのA (Act, 改善) に該当する正答. C段階で発見された課題を反映し計画を更新するのが改善行為で, 次サイクルのPに繋がる循環の起点となる重要なステップ. 問題文の条件と完全に整合する適切な選択肢である.
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