ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問44: ITサービスマネジメントにおいて,インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして,適切なものはどれか。

正解

ウ. 問題管理

正答率 74.5%（1,312人中 977人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントで、インシデントの根本原因を突き止めて取り除き、再発を防止することを目的とするのは問題管理である。インシデント管理は、サービスをできるだけ早く回復させることが目的で、原因の除去までは担わない。

選択肢ごとの解説

• ア障害などのインシデントに対応して、サービスを速やかに回復させることが目的で、根本原因の解決や再発防止は主目的ではない。
• イITサービスへの変更を評価・承認・管理し、変更に伴う障害を抑えるプロセスで、根本原因の解決を目的とするものではない。
• ウ正しい。インシデントの根本原因を調査・特定して解決策を講じ、再発を防止するプロセスである。
• エ承認された変更を本番環境へ計画的に展開し、導入するプロセスで、根本原因の解決を目的とするものではない。