RFM分析とは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問32を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• RFM分析の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略マネジメント、RFM分析、顧客分析、マーケティング分析。

選択肢

1. ア3C分析
2. イRFM分析正解
3. ウSWOT分析
4. エバリューチェーン分析

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 3C分析は顧客(Customer)・競合(Competitor)・自社(Company)の3視点から市場環境を分析するマーケティングのフレームワークの説明で,個別顧客の優良度評価や顧客抽出には用いない. 市場全体の状況把握と戦略立案のための環境分析手法に位置付けられ,RFM分析とは目的が大きく異なる.

• イ（正解）

  正しい. RFM分析はR(最終購入日)・F(購入頻度)・M(購入金額)の3指標で顧客をスコア化し優良顧客を抽出する代表的分析手法であり,本問のデータベース活用による優良顧客抽出という用途に合致するため. CRMで標準的に用いられる手法で,顧客セグメンテーションの基本となる.

• ウ

  誤り. SWOT分析は強み(Strengths)・弱み(Weaknesses)・機会(Opportunities)・脅威(Threats)の4視点で経営環境を分析する手法の説明で,個別顧客の評価や顧客抽出には用いない戦略策定前段階の分析フレームワークである. RFM分析とは目的・対象範囲が異なる別の経営分析手法に位置付けられる.

• エ

  誤り. バリューチェーン分析(価値連鎖分析)は調達・製造・販売・サービスなど企業の価値創出活動の連鎖を分析し,競争優位の源泉を見出すためのマイケル・ポーター提唱の手法の説明で,顧客抽出の手法ではない. 自社の業務プロセス分析を目的とする手法であり,顧客分析を扱うRFM分析とは別概念である.

解き方の整理

RFM分析の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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