ITパスポート試験 過去問解説
RFM分析とは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問32を解説
ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問32は、RFM分析に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
データベース化された顧客情報を活用し,優良顧客を抽出する方法として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- RFM分析の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略マネジメント、RFM分析、顧客分析、マーケティング分析。
選択肢
- ア3C分析
- イRFM分析正解
- ウSWOT分析
- エバリューチェーン分析
正解
イ: RFM分析
解説
RFM分析は、顧客の購買履歴をもとに、最新の購入日(Recency)、購入の頻度(Frequency)、購入金額(Monetary)の三つの指標で顧客をランク付けし、優良顧客を見つける手法である。最近も頻繁に高額の購入をしている顧客ほど、優良顧客と判断する。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
3C分析は、顧客(市場)、競合、自社の三つの観点から事業環境を分析する手法であり、優良顧客の抽出が目的ではない。
イ（正解）
正しい。RFM分析は、最新購入日、購入頻度、購入金額の三つで顧客を評価し、優良顧客を抽出するのに用いる。
ウ
SWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威の四つの観点で、自社の内部環境と外部環境を整理する手法である。
エ
バリューチェーン分析は、企業の活動を価値を生み出す連鎖として捉え、どの活動が競争優位の源泉かを分析する手法である。
解き方の整理
RFM分析の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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