ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問49を解説
ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問49は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて,資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、資産管理、ライセンス管理、ITサービスマネジメント。
選択肢
- ア解決された問題の件数
- イ緊急リリースの件数
- ウ仕様変更の実装が失敗した件数
- エ未使用のソフトウェアライセンス数正解
正解
エ: 未使用のソフトウェアライセンス数
解説
資産管理は、ハードウェア、ソフトウェア、ライセンスなどのIT資産を把握し、過不足や不正がないように管理するプロセスである。未使用のソフトウェアライセンス数が多ければ、必要以上に購入していたり、使われないまま放置されていたりすることを示すので、資産管理が適切に行われているかの判断に有効である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
解決された問題の件数は、問題管理の成果を測る項目であり、資産管理の判断には使わない。
イ
緊急リリースの件数は、リリース管理や変更管理の状況を測る項目であり、資産管理の判断には使わない。
ウ
仕様変更の実装が失敗した件数は、変更管理の品質を測る項目であり、資産管理の判断には使わない。
エ（正解）
正しい。未使用のライセンス数は、購入した資産が使われているかどうかを示し、資産管理が適切かの判断に使える。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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