品質管理とは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問50を解説

問題文

品質の目標に対し,不良が多く発生しているシステム開発プロジェクトがある。重点的に解消すべき課題を明らかにするために,原因別に不良の発生件数を調べ,図で表すことにした。このときに用いるのが適切な図はどれか。 ア:特性要因図(魚の骨図) イ:パレート図(棒グラフ+折れ線グラフ) ウ:散布図 エ:フローチャート

この問題の出題ポイント

• 品質管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、品質管理、パレート図、QC七つ道具、図表問題。

選択肢

1. ア特性要因図(魚の骨)
2. イパレート図(棒グラフ+折れ線の累積曲線)正解
3. ウ散布図
4. エフローチャート

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 特性要因図(魚の骨図,フィッシュボーンチャート)は結果(特性)に対する要因を体系的に整理する図で,人(Man)・機械(Machine)・材料(Material)・方法(Method)などに要因を分類して原因系を可視化する用途のQC七つ道具の一つである. 件数の比較や優先順位付けには直接用いない原因究明用のツールである.

• イ（正解）

  正しい. パレート図は原因別の発生件数を多い順に棒グラフで並べ累積比率を折れ線で示す図で,重点的に解消すべき課題を可視化するために用いるため. 80:20の法則(パレートの法則)と組み合わせて優先課題を抽出する典型的なQCツールであり,本問の「重点課題明確化」という目的に最も合致する図である.

• ウ

  誤り. 散布図は2つの変数の組合せをドットでプロットして相関関係を視覚化する図で,2変数間の関係性分析(温度と不良率,残業時間と疲労度など)に用いるQC七つ道具の一つである. 原因別件数の比較や重点項目の絞り込みには適さない図であり,本問の用途には適合しない種類の図である.

• エ

  誤り. フローチャートは処理や業務の流れを順序立てて図形で図示する図で,処理ロジックや業務手順の可視化に用いる図である. 原因別の発生件数の集計や重点課題の抽出には用いない種類の図で,流れの可視化が目的のため,数量比較を行う本問の用途には適さないツールである.

解き方の整理

品質管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• パレート図マネジメント

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