サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 秋期) 問51を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ITガバナンス、IT戦略、組織能力。

選択肢

1. ア企業が競争優位性の構築を目的としてIT戦略の策定及び実行をコントロールし,あるべき方向へと導く組織能力正解
2. イ事業のニーズを満たす良質なITサービスを実施及び管理すること
3. ウ情報システムに関わるリスクのコントロールが適切に整備・運用されているかを,当事者及び管理者とは別の第三者が検証する活動
4. エプロジェクトの要求事項を満たすために,必要な知識,スキル,ツール及び技法をプロジェクトの活動に適用すること

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正しい. ITガバナンスは企業が競争優位性の構築を目的としてIT戦略の策定および実行をコントロールし,あるべき方向へと導く組織能力であり,本問の説明そのものに合致するため. 経営層によるIT統治の能力を定義する概念として,COBIT等のフレームワークで体系化されているマネジメント領域である.

• イ

  誤り. 事業のニーズを満たす良質なITサービスを実施および管理することはITサービスマネジメント(ITSM,ITIL)の説明で,日常のサービス運用品質管理を扱う活動領域である. ガバナンス(統治)が経営層によるIT戦略の方向付けを扱うのに対し,ITSMは運用層のサービス品質を扱う点で階層・目的が異なる.

• ウ

  誤り. 情報システムに関わるリスクのコントロールが適切に整備・運用されているかを当事者・管理者とは別の第三者が検証する活動はシステム監査の説明で,監査人の独立した検証行為である. ガバナンス(統治)自体ではなく,その有効性を確認する第三者活動として位置付けられる別領域の活動である.

• エ

  誤り. プロジェクトの要求事項を満たすために必要な知識・スキル・ツール・技法をプロジェクト活動に適用することはプロジェクトマネジメント(PMBOK)の説明で,個別のプロジェクト遂行を扱う活動領域である. ガバナンス(統治)が組織全体のIT戦略を扱うのに対し,プロジェクト管理は個別案件遂行で別領域となる.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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