ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期) 問50: 品質の目標に対し,不良が多く発生しているシステム開発プロジェクトがある。重点的に解消すべき課題を明らかにするために,原因別に不良の発生件数を調べ,図で表すことに

正解

イ. パレート図(棒グラフ+折れ線の累積曲線)

正答率 68.4%（1,250人中 855人が正解）

問題の解説

QC七つ道具(品質管理の基本的な統計ツール:ヒストグラム・管理図・特性要因図・パレート図・散布図・チェックシート・層別)の中で,項目別に発生件数を多い順に棒グラフで表示し,累積比率を折れ線グラフで重ねて示すのがパレート図である. 重点的に解消すべき課題を可視化することができ,上位の数項目が全体の大部分(80%等)を占めるパレートの法則(80:20の法則)を活用して優先順位付けを行う代表ツールである. ABC分析とも組合せて重点管理に活用される. 特性要因図は結果に対する原因を体系的に整理する魚の骨型の図,散布図は2変数の相関関係の可視化,フローチャートは処理の流れの図示で,いずれも件数の重点比較には不向きである.

選択肢ごとの解説

• ア誤り. 特性要因図(魚の骨図,フィッシュボーンチャート)は結果(特性)に対する要因を体系的に整理する図で,人(Man)・機械(Machine)・材料(Material)・方法(Method)などに要因を分類して原因系を可視化する用途のQC七つ道具の一つである. 件数の比較や優先順位付けには直接用いない原因究明用のツールである.
• イ正しい. パレート図は原因別の発生件数を多い順に棒グラフで並べ累積比率を折れ線で示す図で,重点的に解消すべき課題を可視化するために用いるため. 80:20の法則(パレートの法則)と組み合わせて優先課題を抽出する典型的なQCツールであり,本問の「重点課題明確化」という目的に最も合致する図である.
• ウ誤り. 散布図は2つの変数の組合せをドットでプロットして相関関係を視覚化する図で,2変数間の関係性分析(温度と不良率,残業時間と疲労度など)に用いるQC七つ道具の一つである. 原因別件数の比較や重点項目の絞り込みには適さない図であり,本問の用途には適合しない種類の図である.
• エ誤り. フローチャートは処理や業務の流れを順序立てて図形で図示する図で,処理ロジックや業務手順の可視化に用いる図である. 原因別の発生件数の集計や重点課題の抽出には用いない種類の図で,流れの可視化が目的のため,数量比較を行う本問の用途には適さないツールである.