マーケティングとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問17を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• マーケティングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: マーケティング、SNS、ソーシャルメディア。

選択肢

1. アインターネットで注文された商品の引渡しとその代金の受取りを支障なく行う。
2. イ書込み機能を利用して,登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。正解
3. ウ検索エンジンによる検索結果の上位に自社サイトを表示させて,訪問者増を狙う。
4. エ同業他社よりも安い価格を設定して,顧客の購入意欲を高める。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. インターネット注文された商品の引渡しと代金受取りを支障なく行う取組みは,Eコマースの決済・物流オペレーションを安定運用する活動の説明であり,SNSの双方向コミュニケーションを生かすSNSマーケティングではない. 商品取引機能の整備自体はSNSマーケティングの典型例とはいえない.

• イ（正解）

  正しい. 登録会員に自社商品の評価内容を書き込んでもらうのは,SNSの投稿・口コミ機能を生かして消費者の声を集め,それを販促や商品改善に活用する典型的なSNSマーケティングの事例である. ユーザ参加型の情報発信を活用しブランド認知や信頼を高める活動として本問に最も適合する.

• ウ

  誤り. 検索エンジンの検索結果上位に自社サイトを表示させて訪問者増を狙うのは,検索エンジン最適化(SEO)を中心とした検索エンジンマーケティングの説明であり,SNSのコミュニケーション機能を活用するSNSマーケティングとは異なる. 検索結果対策が主眼のため,SNS活用事例には該当しない.

• エ

  誤り. 同業他社より安い価格を設定して顧客の購入意欲を高めるのは,価格戦略やプライシングの説明であり,価格弾力性を利用したマーケティング手法に分類される. SNSの双方向性や口コミを活用するSNSマーケティングの取組みではないため,本問の事例としては適切でない.

解き方の整理

マーケティングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• ソーシャルメディアシステム設計

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