マーケティングとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問29を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• マーケティングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: マーケティング、ワントゥワンマーケティング。

選択肢

1. アソーシャルマーケティング
2. イテレマーケティング
3. ウマスマーケティング
4. エワントゥワンマーケティング正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. ソーシャルマーケティングは,公共サービスや社会的課題に対する人々の行動変容を促し,社会全体の福祉向上を目指すマーケティング手法の説明である. 個々の顧客のニーズを把握して個別最適な製品・サービスを提供する手法ではないため,本問のワントゥワンマーケティング相当の手法としては合致しない.

• イ

  誤り. テレマーケティングは,電話を活用して見込み客や既存顧客と対話し販売促進や顧客フォロー,アンケートなどを行うマーケティング手法の説明である. 一人ひとりのニーズを把握し個別最適な提供を行うという視点とは別の販売チャネル中心の概念で,本問の手法説明とは異なる.

• ウ

  誤り. マスマーケティングは,テレビCMなどのマスメディアを用い,広範な不特定多数の消費者に向けて同じ製品・サービスを大量に訴求するマーケティング手法の説明である. 個別ニーズへの最適化を狙うワントゥワンマーケティングとは正反対の考え方であり,本問の手法には該当しない.

• エ（正解）

  正しい. ワントゥワンマーケティングは,顧客一人ひとりのニーズや属性を把握し,それぞれに合った製品・サービスや情報を提供することで,個別最適な顧客体験を実現するマーケティング手法である. データベースやCRM・レコメンデーションと組み合わせて実践され,本問の説明と直接一致する.

解き方の整理

マーケティングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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