ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 春期) 問29: 一人一人のニーズを把握し,それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。

正解

エ. ワントゥワンマーケティング

正答率 82.0%（1,769人中 1,451人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは、顧客を大きな集団としてではなく一人ひとりの個人として捉え、それぞれのニーズや好みに合わせた製品、サービス、情報を提供して、長期的な関係を築くマーケティング手法である。ほかの選択肢は、社会全体、電話、不特定多数の大衆といった、対象や手段が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア企業の利益や顧客の満足だけでなく、社会全体の利益や福祉にも配慮して行うマーケティングで、個人のニーズへの対応を特徴とするものではない。
• イ電話などの通信手段を使って顧客に接触し、販売や調査を行う手法で、個々のニーズに合わせることを特徴とする手法ではない。
• ウ不特定多数の大衆に向けて、同じ製品や広告を大量に提供する手法で、一人ひとりに合わせるものとは反対の考え方である。
• エ正しい。顧客一人ひとりのニーズを把握し、それに合わせた製品やサービスを提供する手法である。