ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 春期) 問29: 一人一人のニーズを把握し,それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。

正解

エ. ワントゥワンマーケティング

正答率 82.0%（1,769人中 1,451人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは,顧客一人ひとりのニーズや嗜好を把握し,それぞれに合わせた個別最適の製品・サービスや情報を提供しようとするマーケティング手法である. CRMシステムやデータベースマーケティング,レコメンデーションなどとも親和性が高い. ソーシャルマーケティングは社会全体の福祉や公共性を考慮した手法,テレマーケティングは電話を用いた販売促進手法,マスマーケティングは大量の顧客に同じ訴求を行うマーケティングであり,個別のニーズを充足する取組みとは性質が異なるため,本問の解として適切なのはワントゥワンマーケティングとなる.

選択肢ごとの解説

• ア誤り. ソーシャルマーケティングは,公共サービスや社会的課題に対する人々の行動変容を促し,社会全体の福祉向上を目指すマーケティング手法の説明である. 個々の顧客のニーズを把握して個別最適な製品・サービスを提供する手法ではないため,本問のワントゥワンマーケティング相当の手法としては合致しない.
• イ誤り. テレマーケティングは,電話を活用して見込み客や既存顧客と対話し販売促進や顧客フォロー,アンケートなどを行うマーケティング手法の説明である. 一人ひとりのニーズを把握し個別最適な提供を行うという視点とは別の販売チャネル中心の概念で,本問の手法説明とは異なる.
• ウ誤り. マスマーケティングは,テレビCMなどのマスメディアを用い,広範な不特定多数の消費者に向けて同じ製品・サービスを大量に訴求するマーケティング手法の説明である. 個別ニーズへの最適化を狙うワントゥワンマーケティングとは正反対の考え方であり,本問の手法には該当しない.
• エ正しい. ワントゥワンマーケティングは,顧客一人ひとりのニーズや属性を把握し,それぞれに合った製品・サービスや情報を提供することで,個別最適な顧客体験を実現するマーケティング手法である. データベースやCRM・レコメンデーションと組み合わせて実践され,本問の説明と直接一致する.