ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 春期) 問17: SNSをマーケティングに活用した事例として,最も適切なものはどれか。

正解

イ. 書込み機能を利用して,登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。

正答率 84.9%（2,174人中 1,846人が正解）

問題の解説

SNSは利用者同士が情報を発信し合い、感想や評判が広がる場である。この特性を生かして、会員に自社商品の感想を書き込んでもらい、その評価を他の消費者の購買の参考にしたり、口コミとして広げたりするのが、SNSをマーケティングに活用した例である。商品の受渡し、検索結果の順位、価格設定は、SNSの特性を使うものではない。

選択肢ごとの解説

• アインターネットで注文された商品の引渡しと代金の受取りは、電子商取引の物流と決済の業務で、SNSを使ったマーケティングではない。
• イ正しい。SNSの書込み機能で会員に商品の評価を書いてもらい、口コミとして広げる、SNSの特性を生かした活用例である。
• ウ検索結果の上位に自社サイトを表示させるのは、検索エンジンへの最適化であるSEOと呼ばれる手法で、SNSの活用ではない。
• エ同業他社より安い価格を設定するのは価格戦略であり、SNSを使うマーケティングではない。