ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 春期) 問16: 企業がISO 9001を導入することによって期待できるメリットのうち,適切なものはどれか。

正解

エ. 品質管理に関する業務運営が標準化され,管理の質や効率が向上する。

正答率 56.5%（1,611人中 910人が正解）

問題の解説

ISO 9001は品質マネジメントシステム(QMS)の国際規格であり,顧客満足の向上を目的として,品質に関する業務運営の仕組みを継続的に整備・改善することを求める. 認証取得や運用を通じて,品質管理に関する業務プロセスが標準化され,管理の質や効率の向上,品質保証への信頼向上などのメリットが期待できる. なお,貿易手続の標準化はWTO関連やAEO制度など,技術仕様の標準化はISO/IEC等の製品規格,情報セキュリティは情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO/IEC 27001(ISMS)が対応するもので,ISO 9001のメリットとはずれる.

選択肢ごとの解説

• ア誤り. 企業の貿易手続を標準化し効率向上や非関税障壁の減少につなげる取組みは,WTO関連の貿易手続簡素化やAEO制度などの説明であり,品質マネジメントシステムであるISO 9001を導入したことによる直接的なメリットではない. 品質ではなく貿易手続を主眼とした内容のためISO 9001のメリットには該当しない.
• イ誤り. 業界で技術仕様が標準化され,製品品質の向上や市場の拡大が進むのは,ISO/IEC等の製品規格や業界団体の標準化活動による効果の説明である. ISO 9001は組織内の品質マネジメントシステムを対象としており,業界横断的な技術仕様の標準化を直接行う規格ではない.
• ウ誤り. 情報資産の取扱方法を標準化し,情報セキュリティの品質を向上させる仕組みは情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC 27001,ISMS)の効果の説明である. ISO 9001は品質マネジメントを対象とする規格であり,情報セキュリティを主眼とした規格ではない.
• エ正しい. ISO 9001は品質マネジメントシステムの国際規格で,品質方針・目標設定,プロセス管理,内部監査,改善などを通じ,品質管理に関する業務運営の標準化と継続的改善を求める. その結果,管理の質や効率が向上することは,ISO 9001を導入することで企業が期待できる代表的なメリットである.