ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問36を解説
ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問36は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、可用性管理、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アITサービスを提供する上で,目標とする稼働率を達成する。正解
- イITサービスを提供するシステムの変更を,確実に実施する。
- ウサービス停止の根本原因を究明し,再発を防止する。
- エ停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。
正解
ア: ITサービスを提供する上で,目標とする稼働率を達成する。
解説
ITサービスマネジメントの可用性管理は、利用者が必要なときにITサービスを使える状態を保つことを目的とする。合意した可用性の目標値、すなわち目標とする稼働率を達成できるよう、設備の冗長化や保守性の向上などを計画し、実績を監視して改善する。変更管理、問題管理、インシデント管理は、それぞれ別のプロセスである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。可用性管理は、必要なときにサービスを使える状態を維持し、目標とする稼働率を達成することを目的とする。
イ
システムの変更を確実に実施することは、変更管理の目的である。
ウ
サービス停止の根本原因を究明して再発を防ぐことは、問題管理の目的である。
エ
停止したサービスを可能な限り迅速に回復させることは、インシデント管理の目的である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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