ITパスポート試験 過去問解説
SLMとは？ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問41を解説
ITパスポート試験 2016年 (平成28年 春期) 問41は、SLMに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAの合意内容を達成するために,サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
この問題の出題ポイント
- SLMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLM、サービスレベル管理。
選択肢
- アCSR
- イERP
- ウSLM正解
- エSWOT
正解
ウ: SLM
解説
SLAはサービスの提供者と利用者の間で取り決めるサービスレベルの合意である。その合意内容を達成するため、サービスの状況を測定、監視し、レビューを通じてサービスレベルを維持、向上させる活動がSLM、すなわちサービスレベル管理である。CSRは企業の社会的責任、ERPは企業資源計画、SWOTは強み、弱み、機会、脅威の分析手法である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
企業が社会に対して果たすべき責任を指す言葉で、サービスレベルの維持や向上の活動ではない。
イ
企業の資源を統合的に管理して経営の効率化を図る考え方で、サービスレベルの管理ではない。
ウ（正解）
正しい。SLM、すなわちサービスレベル管理は、SLAの合意内容を達成するために、モニタリングやレビューを通じてサービスレベルを維持、向上させる活動である。
エ
強み、弱み、機会、脅威を整理して戦略を検討する分析手法で、サービスレベルの管理ではない。
解き方の整理
SLMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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