ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問42を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問42は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
情報システムの運用業務を社外に委託するとき,提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービス品質。
選択肢
- アASP
- イISP
- ウRFP
- エSLA正解
正解
エ: SLA
解説
SLA(サービスレベルアグリーメント)は、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容と品質の水準(稼働率、応答時間、障害復旧時間など)をあらかじめ取り決める合意書である。運用業務を委託するときは、委託元と委託先でこれを交わし、品質を測る基準にする。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ネットワーク経由でアプリケーションの機能を提供する事業者で、品質レベルを合意する文書ではない。
イ
インターネットへの接続サービスを提供する事業者であり、品質レベルを合意する文書ではない。
ウ
提案依頼書のことで、発注側が委託先の候補に提案を求める文書であり、品質レベルの合意文書ではない。
エ（正解）
正しい。Service Level Agreementの略で、提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先が取り決める合意である。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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