SLAとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問42を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービス品質。

選択肢

1. アASP
2. イISP
3. ウRFP
4. エSLA正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。ASP(Application Service Provider=アプリケーションサービスプロバイダ)はアプリケーションをネットワーク経由でサービスとして提供する事業者・形態。サービス品質の合意書ではなく、サービス形態の名称。

• イ

  誤り。ISP(Internet Service Provider=インターネットサービスプロバイダ)はインターネット接続サービスを提供する事業者。運用業務委託のサービス品質水準を合意する文書の名称ではない。

• ウ

  誤り。RFP(Request For Proposal=提案依頼書)は発注側企業がベンダに対してシステム開発の提案を求める文書。サービス委託後の品質水準を合意するためのものではなく、提案依頼の段階で使う文書。

• エ（正解）

  正しい。SLA(Service Level Agreement=サービスレベル合意書)は情報システムの運用業務委託において、委託元と委託先が提供するサービスの品質目標(可用性・応答時間・障害対応時間等)を定めた合意書。

解き方の整理

SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント

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