ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問42: 情報システムの運用業務を社外に委託するとき,提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。

正解

エ. SLA

正答率 54.5%（818人中 446人が正解）

問題の解説

SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意書)はサービス提供者と利用者の間でサービスの品質水準(可用性・応答時間・障害復旧時間・サポート範囲等)を数値目標として合意・文書化したもの。委託先との運用品質について具体的な指標と目標値を定める。ASP(Application Service Provider)はアプリ提供事業者。ISP(Internet Service Provider)はインターネット接続事業者。RFP(Request For Proposal)は発注側がベンダへ提案を依頼するための文書であり、品質合意書ではない。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ASP(Application Service Provider=アプリケーションサービスプロバイダ)はアプリケーションをネットワーク経由でサービスとして提供する事業者・形態。サービス品質の合意書ではなく、サービス形態の名称。
• イ誤り。ISP(Internet Service Provider=インターネットサービスプロバイダ)はインターネット接続サービスを提供する事業者。運用業務委託のサービス品質水準を合意する文書の名称ではない。
• ウ誤り。RFP(Request For Proposal=提案依頼書)は発注側企業がベンダに対してシステム開発の提案を求める文書。サービス委託後の品質水準を合意するためのものではなく、提案依頼の段階で使う文書。
• エ正しい。SLA(Service Level Agreement=サービスレベル合意書)は情報システムの運用業務委託において、委託元と委託先が提供するサービスの品質目標(可用性・応答時間・障害対応時間等)を定めた合意書。