ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問35: ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。

正解

ア. ITサービスマネジメントのフレームワーク

正答率 75.9%（1,210人中 918人が正解）

問題の解説

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)はITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワークで、英国政府機関OGC(現AXELOS)が発行した文書集。サービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理・構成管理などのプロセスを定義する。個人情報保護の枠組みはISO/IEC 27001やJIS Q 15001(プライバシーマーク)。品質管理の枠組みはISO 9001シリーズ。グリーンITはIT機器の環境負荷低減を目指す概念であり、ITILとは別のアプローチ。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)はITサービスマネジメントのベストプラクティス集。サービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理などのプロセスを体系的に整理したフレームワーク。
• イ誤り。ITに関する個人情報保護のフレームワークはISO/IEC 27001(ISMS)やJIS Q 15001(プライバシーマーク制度の基準)などが該当する。ITILは個人情報保護ではなくITサービス運用管理を対象とする。
• ウ誤り。ITに関する品質管理マネジメントの枠組みはISO 9001(品質マネジメントシステム)などが代表的。ITILは品質管理全般のフレームワークではなく、ITサービス提供・運用のベストプラクティスを整理したものである。
• エ誤り。グリーンITはIT機器・データセンターの電力消費削減・環境配慮を目指す考え方や取組み。ITILはITサービス運用管理のフレームワークであり、グリーンITとは目的・対象が全く異なる概念である。