ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問35: ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。

正解

ア. ITサービスマネジメントのフレームワーク

正答率 75.9%（1,210人中 918人が正解）

問題の解説

ITILは、ITサービスを提供・運用・改善するためのベストプラクティス(優れた実践例)を体系的にまとめたもので、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。Information Technology Infrastructure Libraryの略である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITILは、ITサービスの提供と運用を管理するための手順や考え方をまとめた、ITサービスマネジメントの枠組みである。
• イ個人情報の保護は、個人情報保護法やプライバシーマーク制度などの領域で、ITILの対象ではない。
• ウ品質管理マネジメントは、ISO 9001などの品質マネジメントシステムの領域で、ITILの対象ではない。
• エグリーンITは、ITの省エネルギー化や環境負荷の低減に関する取組みで、ITILの内容ではない。