ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問35を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問35は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アITサービスマネジメントのフレームワーク正解
- イITに関する個人情報保護のフレームワーク
- ウITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
- エグリーンITのフレームワーク
正解
ア: ITサービスマネジメントのフレームワーク
解説
ITILは、ITサービスを提供・運用・改善するためのベストプラクティス(優れた実践例)を体系的にまとめたもので、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。Information Technology Infrastructure Libraryの略である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。ITILは、ITサービスの提供と運用を管理するための手順や考え方をまとめた、ITサービスマネジメントの枠組みである。
イ
個人情報の保護は、個人情報保護法やプライバシーマーク制度などの領域で、ITILの対象ではない。
ウ
品質管理マネジメントは、ISO 9001などの品質マネジメントシステムの領域で、ITILの対象ではない。
エ
グリーンITは、ITの省エネルギー化や環境負荷の低減に関する取組みで、ITILの内容ではない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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