サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問35を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。

選択肢

1. アITサービスマネジメントのフレームワーク正解
2. イITに関する個人情報保護のフレームワーク
3. ウITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
4. エグリーンITのフレームワーク

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正しい。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)はITサービスマネジメントのベストプラクティス集。サービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理などのプロセスを体系的に整理したフレームワーク。

• イ

  誤り。ITに関する個人情報保護のフレームワークはISO/IEC 27001(ISMS)やJIS Q 15001(プライバシーマーク制度の基準)などが該当する。ITILは個人情報保護ではなくITサービス運用管理を対象とする。

• ウ

  誤り。ITに関する品質管理マネジメントの枠組みはISO 9001(品質マネジメントシステム)などが代表的。ITILは品質管理全般のフレームワークではなく、ITサービス提供・運用のベストプラクティスを整理したものである。

• エ

  誤り。グリーンITはIT機器・データセンターの電力消費削減・環境配慮を目指す考え方や取組み。ITILはITサービス運用管理のフレームワークであり、グリーンITとは目的・対象が全く異なる概念である。

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• ITILマネジメント

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