SFAとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問34を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: ビジネスインダストリ、SFA、営業支援システム。

選択肢

1. アMRP
2. イPOS
3. ウSCM
4. エSFA正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。MRP（Material Requirements Planning＝資材所要量計画）は生産計画・需要予測から部品の最適な発注量と発注タイミングを計算する製造業の生産管理システム。製造業の生産工程の効率化が目的であり、営業活動の情報共有・案件管理を目的とするSFAとは対象業務が全く異なる。

• イ

  誤り。POS（Point Of Sales＝販売時点情報管理）はレジでの販売情報をリアルタイムに収集・分析する小売業向けシステム。品揃え最適化・在庫管理・需要予測への活用が目的であり、営業部門の組織力強化や活動効率化を目的とするSFAとは用途・対象が異なる。

• ウ

  誤り。SCM（Supply Chain Management＝供給連鎖管理）は調達から製造・配送・販売に至るサプライチェーン全体を最適化するシステム。物流・製造・在庫を横断的に管理する目的であり、営業活動の支援・効率化を目的とするSFAとは対象範囲が全く異なるシステムである。

• エ（正解）

  正解。SFA（Sales Force Automation）は営業活動の情報共有・案件管理・行動分析を支援し営業部門の組織力強化と効率化を実現するシステム。顧客情報・商談履歴・訪問記録・提案書等をデジタル管理することで属人化を防ぎ、チーム全体での営業力向上を実現する。

解き方の整理

SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連問題

前後の問題

2018年 (平成30年 秋期) の関連する問題

2018年 (平成30年 秋期)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧