SCMとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問20を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SCMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略マネジメント、SCM、サプライチェーンマネジメント。

選択肢

1. アCRM
2. イPOS
3. ウSCM正解
4. エSFA

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）は顧客情報を一元管理し、顧客との継続的な関係強化・ライフタイムバリュー向上を図るシステム。顧客接点（マーケティング・営業・サポート）の管理が主目的であり、調達から販売までのサプライチェーン全体のプロセス最適化とは目的が異なる。

• イ

  誤り。POS（Point Of Sales＝販売時点情報管理）はレジで販売情報をリアルタイムに収集・分析するシステム。販売段階の情報管理に特化したシステムであり、調達・製造・配送を含むサプライチェーン全体を横断的に管理・最適化するSCMとは役割・対象範囲が全く異なる。

• ウ（正解）

  正解。SCM（Supply Chain Management）は調達→製造→配送→販売のサプライチェーン全体を最適化する仕組み。取引先（仕入先・物流業者・小売）と情報を共有し全体コスト削減・在庫最小化・納期短縮を実現する。需要予測の精度向上で過剰在庫・欠品を防ぐ効果もある。

• エ

  誤り。SFA（Sales Force Automation＝営業支援システム）は営業活動の情報共有・案件管理・行動分析などを支援するシステム。営業部門の効率化・属人化排除が主目的であり、製造や物流を含むサプライチェーン全体の最適化を実現する仕組みではない。

解き方の整理

SCMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SCMマネジメント

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