BPRとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問13を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• BPRの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略マネジメント、BPR、業務プロセス改革。

選択肢

1. アBCM
2. イBPR正解
3. ウCRM
4. エSFA

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。BCM（Business Continuity Management＝事業継続管理）は、大規模災害・システム障害・重大事故が発生した際にも基幹業務を継続または迅速に復旧できるよう管理・計画する取組み。リードタイム短縮やコスト削減を目的とした業務プロセス改革とは目的が根本的に異なる。

• イ（正解）

  正解。BPR（Business Process Reengineering）は業務プロセスを抜本的に再設計しリードタイム短縮・コスト削減・品質向上を実現する手法。設問の「業務の細分化・専門化による工程増加と待ち時間発生」という構造的問題を根本から解決する手法として最も適切で、ゼロベースの再設計が特徴である。

• ウ

  誤り。CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）は顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な良好関係を構築することで収益拡大を目指すシステム・手法。製造・物流業務のリードタイム問題を解決することを目的とするものではなく、顧客接点の管理・改善が主目的である。

• エ

  誤り。SFA（Sales Force Automation＝営業支援システム）は営業活動の情報共有・効率化・案件管理を支援するITシステム。営業部門の活動効率化が主目的であり、製造・物流工程を含む業務全体のリードタイム短縮を実現する経営改革手法ではない。

解き方の整理

BPRの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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