ITパスポート試験 過去問解説
BPRとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問13を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問13は、BPRに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
A社では,受注から納品までの期間が,従来に比べて長く掛かるようになった。原因は,各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって,受注から出荷までの工程数が増え,工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として,リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき,適用する手法として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- BPRの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略マネジメント、BPR、業務プロセス改革。
選択肢
- アBCM
- イBPR正解
- ウCRM
- エSFA
正解
イ: BPR
解説
受注から出荷までの工程が細分化されて待ち時間が増え、納期が長くなっている問題に対しては、業務プロセスを抜本的に見直して再設計し、リードタイムの短縮とコストの削減を実現するBPR(ビジネスプロセスリエンジニアリング)が適切である。ほかの三つは、事業継続、顧客関係の管理、営業活動の支援を目的とした手法であり、業務プロセスの再設計を目的としない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
事業継続マネジメントの略で、災害などで事業が中断しても重要な業務を継続・復旧させる活動である。業務の抜本的な見直しの手法ではない。
イ（正解）
正しい。業務の流れや組織を根本から見直して再設計し、リードタイムの短縮とコストの削減を目指す手法である。
ウ
顧客情報を一元管理して良好な関係を築き、顧客満足度を高める手法である。業務プロセスの抜本的な見直しの手法ではない。
エ
営業活動の情報を共有して、営業の効率化と組織力の強化を図る営業支援システムである。業務プロセスの抜本的な見直しの手法ではない。
解き方の整理
BPRの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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