ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期) 問13: A社では,受注から納品までの期間が,従来に比べて長く掛かるようになった。原因は,各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって,受注から出荷までの工程数が増え

正解

イ. BPR

正答率 85.3%（1,282人中 1,093人が正解）

問題の解説

受注から出荷までの工程が細分化されて待ち時間が増え、納期が長くなっている問題に対しては、業務プロセスを抜本的に見直して再設計し、リードタイムの短縮とコストの削減を実現するBPR(ビジネスプロセスリエンジニアリング)が適切である。ほかの三つは、事業継続、顧客関係の管理、営業活動の支援を目的とした手法であり、業務プロセスの再設計を目的としない。

選択肢ごとの解説

• ア事業継続マネジメントの略で、災害などで事業が中断しても重要な業務を継続・復旧させる活動である。業務の抜本的な見直しの手法ではない。
• イ正しい。業務の流れや組織を根本から見直して再設計し、リードタイムの短縮とコストの削減を目指す手法である。
• ウ顧客情報を一元管理して良好な関係を築き、顧客満足度を高める手法である。業務プロセスの抜本的な見直しの手法ではない。
• エ営業活動の情報を共有して、営業の効率化と組織力の強化を図る営業支援システムである。業務プロセスの抜本的な見直しの手法ではない。