ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期) 問18: バランススコアカードを用いて戦略立案する際,策定した戦略目標ごとに,その実現のために明確化する事項として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 重要成功要因

正答率 84.6%（1,793人中 1,517人が正解）

問題の解説

バランススコアカードでは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点から戦略目標を定める。各戦略目標について、その実現のために重要成功要因(CSF)を明確にし、達成度を測る業績評価指標(KPI)と目標値を設定する。企業倫理や経営理念、ビジョンは、戦略目標より上位にある事項である。

選択肢ごとの解説

• ア企業が活動するうえで守るべき価値観や行動規範である。戦略目標ごとに明確にする事項ではない。
• イ企業の存在意義や基本的な考え方で、戦略全体の土台になる。戦略目標ごとに明確にする事項ではない。
• ウ正しい。戦略目標を達成するために、とくに押さえるべき成功の鍵となる要因のことで、目標ごとに明確にしたうえで業績評価指標を定める。
• エ企業が将来に目指す姿で、戦略目標を導く上位の目標である。戦略目標ごとに明確にする事項ではない。