ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問37を解説
ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問37は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので,増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理、ITIL。
選択肢
- アインシデント管理
- イ変更管理
- ウ問題管理
- エリリース及び展開管理正解
正解
エ: リリース及び展開管理
解説
リリース及び展開管理は変更されたサービスを本番環境へ展開し稼働させるプロセス.テスト済みの新サーバを実稼働へ組み入れる作業が該当する.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデント管理は障害発生時の即時復旧対応プロセス.
イ
変更管理は変更承認を行うプロセスで展開でない.
ウ
問題管理は障害の根本原因究明プロセスで誤り.
エ（正解）
正しい.本番環境への展開・組入れを行うプロセス.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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