ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問37を解説
ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問37は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので,増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理、ITIL。
選択肢
- アインシデント管理
- イ変更管理
- ウ問題管理
- エリリース及び展開管理正解
正解
エ: リリース及び展開管理
解説
サーバの増設のように、変更を承認した後に、動作確認を済ませた構成要素を本番環境へ組み入れて稼働させる活動は、リリース及び展開管理にあたる。変更の可否を評価して承認するのが変更管理、障害からの復旧を優先するのがインシデント管理、障害の根本原因を調べて再発を防ぐのが問題管理で、役割が異なる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
サービスの中断や品質低下を、できるだけ早く回復させるプロセスである。サーバの増設作業そのものを行うプロセスではない。
イ
変更の要求を評価して、実施の可否を決めて承認するプロセスである。承認された変更を本番環境へ組み入れて稼働させる作業は、リリース及び展開管理が担う。
ウ
インシデントの根本原因を調べ、恒久的な解決策や再発防止を図るプロセスである。
エ（正解）
正しい。テストが済んだサーバなどの変更を、本番環境へ組み入れて稼働させる活動は、リリース及び展開管理である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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