ITパスポート試験 過去問解説
ITサービスとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問39を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問39は、ITサービスに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
提供するITサービスの価値を高めるためには,サービスの提供価格,どのようなことができるかというサービスの機能,及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち,サービスの保証に当たるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービスの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービス、可用性、サービス保証。
選択肢
- ア24時間365日利用可能である。正解
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
正解
ア: 24時間365日利用可能である。
解説
IT サービスの価値は価格・機能・保証の三バランスからなる.保証は可用性等の維持を示し,24 時間 365 日利用可能の稼働確約は可用性保証の典型例であるという代表的な概念である.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい. 24 時間 365 日稼働は可用性の保証要素の典型例.
イ
他ソフトとの連携可能性は機能の要素であり保証でなく誤った記述であり該当しない.
ウ
無料での利用可能性は価格の要素であり保証ではなく誤った記述であり該当しない.
エ
自作アイコンの利用可能性は機能の要素であり保証でなく誤った記述であり該当しない.
解き方の整理
ITサービスの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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