サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問44を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、インシデント管理。

選択肢

1. アインシデントの原因を分析し,根本的な原因を解決することによって,インシデントの再発を防止する。
2. イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって,変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
3. ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新,正確に維持管理する。
4. エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  原因を分析して根本的に解決し、再発を防止するのは、問題管理の目的である。

• イ

  全ての変更を一元的に管理して、変更に伴うリスクを低減するのは、変更管理の目的である。

• ウ

  機器やソフトウェアの情報を最新かつ正確に維持管理するのは、構成管理の目的である。

• エ（正解）

  正しい。サービスの中断を迅速に解消して、利用者への影響を最小限にすることが、インシデント管理の目的である。

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• ITILマネジメント

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