ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問44を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問44は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、インシデント管理。
選択肢
- アインシデントの原因を分析し,根本的な原因を解決することによって,インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって,変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新,正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。正解
正解
エ: インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
解説
インシデント管理の目的はインシデントによって中断したサービスを可能な限り迅速に回復することである.根本原因の除去は問題管理 (Problem Management) の役割.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
根本原因の解決は問題管理の目的であり別プロセスで誤った記述であり該当しない.
イ
変更の一元管理は変更管理の目的でありインシデントと別. (不適切な記述).
ウ
構成情報の維持管理は構成管理の目的で別プロセスで誤った記述であり該当しない.
エ（正解）
正しい. インシデント管理は中断サービスの迅速回復が目的 (本問の正解選択肢).
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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