問題本文
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
選択肢
- ア.インシデントの原因を分析し,根本的な原因を解決することによって,インシデントの再発を防止する。
- イ.サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって,変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウ.サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新,正確に維持管理する。
- エ.インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
正解
エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
解説
インシデント管理の目的はインシデントによって中断したサービスを可能な限り迅速に回復することである.根本原因の除去は問題管理 (Problem Management) の役割.
選択肢ごとの解説
- ア.根本原因の解決は問題管理の目的であり別プロセスで誤った記述であり該当しない.
- イ.変更の一元管理は変更管理の目的でありインシデントと別. (不適切な記述).
- ウ.構成情報の維持管理は構成管理の目的で別プロセスで誤った記述であり該当しない.
- エ.正しい. インシデント管理は中断サービスの迅速回復が目的 (本問の正解選択肢).
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