ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問44: ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。

正解

エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

正答率 84.7%（1,582人中 1,340人が正解）

問題の解説

インシデント管理の目的は、障害などで中断したサービスを、できるだけ早く通常の状態に戻すことである。原因の究明や再発防止は問題管理、変更の管理は変更管理、構成情報の維持管理は構成管理が担い、インシデント管理は復旧を最優先にする。

選択肢ごとの解説

• ア原因を分析して根本的に解決し、再発を防止するのは、問題管理の目的である。
• イ全ての変更を一元的に管理して、変更に伴うリスクを低減するのは、変更管理の目的である。
• ウ機器やソフトウェアの情報を最新かつ正確に維持管理するのは、構成管理の目的である。
• エ正しい。サービスの中断を迅速に解消して、利用者への影響を最小限にすることが、インシデント管理の目的である。