ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問44: ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。

正解

エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

正答率 84.7%（1,582人中 1,340人が正解）

問題の解説

インシデント管理の目的はインシデントによって中断したサービスを可能な限り迅速に回復することである.根本原因の除去は問題管理 (Problem Management) の役割.

選択肢ごとの解説

• ア根本原因の解決は問題管理の目的であり別プロセスで誤った記述であり該当しない.
• イ変更の一元管理は変更管理の目的でありインシデントと別. (不適切な記述).
• ウ構成情報の維持管理は構成管理の目的で別プロセスで誤った記述であり該当しない.
• エ正しい. インシデント管理は中断サービスの迅速回復が目的 (本問の正解選択肢).