ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問51: ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との

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ITパスポート 2022年 (令和4年)
Q 5151 / 100
ITサービスマネジメントにおけるに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との間で交わされる合意文書である。 [a] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し, [b] はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
ab
ア経営者システム監査人
イ顧客サービスの供給者
ウシステム開発の発注者システム開発の受託者
エデータの分析者データの提供者
この問の正解率:82.95%(1,449件)

解説

ITパスポート 2022年 (令和4年) 問51「ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはま…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約83%です。

正解

イ. a=顧客 / b=サービスの供給者

正答率 83.0%（1,449人中 1,202人が正解）

問題の解説

SLA (Service Level Agreement) はサービスの顧客とサービスの供給者の間で合意した品質基準の取決め.稼働率や応答時間等の目標値や責任範囲を明確化する文書.

選択肢ごとの解説

  • ア経営者と監査人は監査契約の関係であり SLA とは別で誤り.
  • イ正しい. 顧客とサービス供給者の合意が SLA の組合せ (本問の正解選択肢).
  • ウ発注者と受託者は開発契約の関係であり SLA とは別. (不適切な記述).
  • エデータ分析者と提供者はデータ取引の関係であり誤った記述であり該当しない.

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