ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問51: ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との

←
ITパスポート 2022年 (令和4年)
Q 5151 / 100
ITサービスマネジメントにおけるに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との間で交わされる合意文書である。 [a] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し, [b] はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
ab
ア経営者システム監査人
イ顧客サービスの供給者
ウシステム開発の発注者システム開発の受託者
エデータの分析者データの提供者
この問の正解率:82.95%(1,449件)
この問題の本文・選択肢・正解・解説(展開)

問題本文

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との間で交わされる合意文書である。 [a] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し, [b] はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

選択肢

  • ア.a=経営者 / b=システム監査人
  • イ.a=顧客 / b=サービスの供給者
  • ウ.a=システム開発の発注者 / b=システム開発の受託者
  • エ.a=データの分析者 / b=データの提供者

正解

イ. a=顧客 / b=サービスの供給者

解説

SLA (Service Level Agreement) はサービスの顧客とサービスの供給者の間で合意した品質基準の取決め.稼働率や応答時間等の目標値や責任範囲を明確化する文書.

選択肢ごとの解説

  • ア.経営者と監査人は監査契約の関係であり SLA とは別で誤り.
  • イ.正しい. 顧客とサービス供給者の合意が SLA の組合せ (本問の正解選択肢).
  • ウ.発注者と受託者は開発契約の関係であり SLA とは別. (不適切な記述).
  • エ.データ分析者と提供者はデータ取引の関係であり誤った記述であり該当しない.

ITパスポート 2022年 (令和4年) の過去問一覧へ戻る・問51