ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれか。
ア. インシデント管理
チャットボットは定型的な問合せに自動応答するため,利用者からの問合せ受付・対応を担うインシデント管理プロセスでの自動化に最も適しているという代表的な概念である.
ITパスポート 2022年 (令和4年) の過去問一覧へ戻る・問49