ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問49: ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,
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ITパスポート 2022年 (令和4年)
Q 4949 / 100
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:64.78%(937件)
解説
ITパスポート 2022年 (令和4年) 問49「ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約65%です。
正解
ア. インシデント管理
正答率 64.8%（937人中 607人が正解）
問題の解説
チャットボットは定型的な問合せに自動応答するため,利用者からの問合せ受付・対応を担うインシデント管理プロセスでの自動化に最も適しているという代表的な概念である.
選択肢ごとの解説
- ア正しい. 問合せ対応のインシデント管理に自動化が最適 (本問の正解選択肢).
- イ構成管理は構成情報の維持で問合せ対応とは別で誤った記述であり該当しない.
- ウ変更管理は変更承認管理で対人応答とは別であり誤った記述であり該当しない.
- エ問題管理は根本原因解析で自動化対象とは別で誤った記述であり該当しない.
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