ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問47を解説
ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問47は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
あるホスティングサービスのSLAの内容にa~cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に,指定された担当者に通知するまでの時間 c 不正アクセスの検知後に,指定された担当者に通知するまでの時間
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、可用性管理、キャパシティ管理、情報セキュリティ管理、図表問題。
選択肢
- ア可用性:a, 容量・能力:b, 情報セキュリティ:c正解
- イ可用性:a, 容量・能力:c, 情報セキュリティ:b
- ウ可用性:b, 容量・能力:a, 情報セキュリティ:c
- エ可用性:c, 容量・能力:b, 情報セキュリティ:a
正解
ア: 可用性:a, 容量・能力:b, 情報セキュリティ:c
解説
SLAの項目を、管理の対象で分類する問題である。サーバの稼働時間は、サービスが使える状態にある割合に関わるので、サービス可用性管理に当たる。ディスク使用量がしきい値に達したときの通知までの時間は、資源の容量を監視する容量・能力管理に当たる。不正アクセスの検知後に通知するまでの時間は、情報セキュリティ管理に当たる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。稼働時間は可用性管理、ディスク使用量の通知時間は容量・能力管理、不正アクセス検知後の通知時間は情報セキュリティ管理に当たる。
イ
不正アクセスの検知後の通知は情報セキュリティ管理、ディスク使用量の通知は容量・能力管理であり、bとcが入れ替わっている。
ウ
稼働時間(a)は可用性管理、ディスク使用量の通知(b)は容量・能力管理であり、aとbが入れ替わっている。
エ
稼働時間(a)は可用性管理、不正アクセスの通知(c)は情報セキュリティ管理であり、aとcが入れ替わっている。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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