ITパスポート試験 過去問解説
MTBSIとは？ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問46を解説
ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問46は、MTBSIに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスに関する指標には,ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり,サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- MTBSIの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、MTBSI、可用性。
選択肢
- アインシデント対応事例のデータベースを整備し,分析することによって,サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イサービスのメニューを増やすことによって,利用者数の増加を図る。
- ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって,ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。正解
- エヘルプデスクの要員を増やすことによって,サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
正解
ウ: サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって,ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
解説
MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) はサービス中断発生間隔の平均.ネットワーク二重化等で障害発生確率自体を下げる対策が MTBSI 改善となる.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
MTRS 改善の説明. 復旧時間短縮は別指標で MTBSI でない.
イ
サービス拡張の説明. MTBSI 改善と直接関係のない取組み.
ウ（正解）
正しい. 二重化で障害発生確率を下げ MTBSI を伸ばす取組.
エ
応答時間改善の説明. 待ち時間短縮は MTBSI と異なる指標.
解き方の整理
MTBSIの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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