ITパスポート試験 ITパスポート 2023年 (令和5年) 問46: ITサービスに関する指標には,ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service

問題本文

ITサービスに関する指標には,ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり,サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.インシデント対応事例のデータベースを整備し,分析することによって,サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
• イ.サービスのメニューを増やすことによって,利用者数の増加を図る。
• ウ.サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって,ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
• エ.ヘルプデスクの要員を増やすことによって,サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。

正解

ウ. サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって,ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。

解説

MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) はサービス中断発生間隔の平均.ネットワーク二重化等で障害発生確率自体を下げる対策が MTBSI 改善となる.

選択肢ごとの解説

• ア.MTRS 改善の説明. 復旧時間短縮は別指標で MTBSI でない.
• イ.サービス拡張の説明. MTBSI 改善と直接関係のない取組み.
• ウ.正しい. 二重化で障害発生確率を下げ MTBSI を伸ばす取組.
• エ.応答時間改善の説明. 待ち時間短縮は MTBSI と異なる指標.