情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成28年度秋期 午前Ⅰ 問23: IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課

正解

ウ. 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。

問題の解説

バランススコアカードの「学習と成長」視点のKPI例を問う問題。BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で戦略を管理する。学習と成長は人材育成や組織能力の向上を扱う視点で，要員をプロフェッショナルとして育成するウが該当する。アは顧客視点，イは業務プロセス視点，エは財務視点に対応する。各視点の意味と，KPIがどの視点の目標かを対応づけられるかが問われる。

選択肢ごとの解説

• ア顧客満足度は顧客視点のKPIであり，学習と成長視点には当たらず誤り。
• イ再利用環境整備による提案数増は業務プロセス視点のKPIで，学習と成長ではない。
• ウ社内要員をITプロフェッショナルとして育成するのは人材育成で，学習と成長視点として正しい。
• エ受注金額の構成比は財務視点のKPIであり，学習と成長視点ではないため誤り。