情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成28年度秋期 午前Ⅰ 問23: IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課

問題本文

IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。

選択肢

• ア.サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度の平均を 5 段階評価で 3.5 以上とする。
• イ.再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の 1.5 倍とする。
• ウ.情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。
• エ.情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の 15％以上とする。

正解

ウ. 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。

解説

バランススコアカードの「学習と成長」視点のKPI例を問う問題。BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で戦略を管理する。学習と成長は人材育成や組織能力の向上を扱う視点で，要員をプロフェッショナルとして育成するウが該当する。アは顧客視点，イは業務プロセス視点，エは財務視点に対応する。各視点の意味と，KPIがどの視点の目標かを対応づけられるかが問われる。

選択肢ごとの解説

• ア.顧客満足度は顧客視点のKPIであり，学習と成長視点には当たらず誤り。
• イ.再利用環境整備による提案数増は業務プロセス視点のKPIで，学習と成長ではない。
• ウ.社内要員をITプロフェッショナルとして育成するのは人材育成で，学習と成長視点として正しい。
• エ.受注金額の構成比は財務視点のKPIであり，学習と成長視点ではないため誤り。