情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成28年度春期 午前Ⅰ 問8: 使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的

問題本文

使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。

選択肢

• ア.インタビュー法
• イ.ヒューリスティック評価
• ウ.ユーザビリティテスト
• エ.ログデータ分析法

正解

ア. インタビュー法

解説

使用性は有効さ・効率・満足度で評価される。このうち利用者の満足度は主観的な感じ方であり、本人に直接問いかけるインタビュー法が適する。アが正解。ヒューリスティック評価は専門家が指針で診断、ユーザビリティテストは実操作の観察、ログ分析は操作履歴の定量分析で、いずれも主観的満足度を直接測る手段ではない。評価目的に応じた手法選択が要点。

選択肢ごとの解説

• ア.利用者本人に直接尋ね主観的満足度を把握できるインタビュー法で正解。
• イ.専門家が経験則で問題点を診断する手法で、満足度測定には不向きで誤り。
• ウ.実際の操作を観察し有効さや効率を測る手法で、満足度の直接評価でなく誤り。
• エ.操作ログの定量分析で効率は測れるが満足度は把握できず誤り。