情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問22: JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の

正解

エ. 利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い

正答率 0.0%（1人中 0人が正解）

問題の解説

JIS X 25010の利用時の品質特性の一つ満足性は、製品を使うことで利用者が満たされる度合いを表し、その副特性に実用性・信頼・快感・快適さがある。実用性は、利用の結果や影響を含めて目標がどれだけ達成できたかから得られる利用者の満足の度合いを指す。よってエが正しい。実務ではユーザビリティ評価で、機能の動作だけでなく利用者がどれだけ目的を達成し満足したかを測る観点となる。

選択肢ごとの解説

• ア個人的ニーズの充足から得る喜びは快感(満足感)の説明で、実用性ではなく誤り。
• イ利用時の快適さへの満足は快適さの副特性の説明であり、実用性とは異なり誤り。
• ウ意図どおり動作するという確信は信頼の副特性の説明で、実用性の定義ではなく誤り。
• エ目標の達成状況から得られる利用者の満足の度合いという実用性の定義どおりで正解。