情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問22: JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の

問題本文

JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の品質特性に“満足性”がある。“満足性”の品質副特性の一つである“実用性”の説明はどれか。

選択肢

• ア.個人的なニーズを満たすことから利用者が感じる喜びの度合い
• イ.利用者がシステム又はソフトウェアを利用するときの快適さに満足する度合い
• ウ.利用者又は他の利害関係者がもつ，製品又はシステムが意図したとおりに動作するという確信の度合い
• エ.利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い

正解

エ. 利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い

解説

JIS X 25010の利用時の品質特性の一つ満足性は、製品を使うことで利用者が満たされる度合いを表し、その副特性に実用性・信頼・快感・快適さがある。実用性は、利用の結果や影響を含めて目標がどれだけ達成できたかから得られる利用者の満足の度合いを指す。よってエが正しい。実務ではユーザビリティ評価で、機能の動作だけでなく利用者がどれだけ目的を達成し満足したかを測る観点となる。

選択肢ごとの解説

• ア.個人的ニーズの充足から得る喜びは快感(満足感)の説明で、実用性ではなく誤り。
• イ.利用時の快適さへの満足は快適さの副特性の説明であり、実用性とは異なり誤り。
• ウ.意図どおり動作するという確信は信頼の副特性の説明で、実用性の定義ではなく誤り。
• エ.目標の達成状況から得られる利用者の満足の度合いという実用性の定義どおりで正解。