情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成31年度春期 午前Ⅰ 問24: A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションと

問題本文

A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.CRM ソリューション
• イ.HRM ソリューション
• ウ.SCM ソリューション
• エ.財務管理ソリューション

正解

ア. CRM ソリューション

解説

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりのニーズや購買履歴に合わせて個別対応する手法で、これを実現する統合ソリューションは顧客との関係を管理するCRM(顧客関係管理)。よってアが正解。CRMは顧客情報を一元化し、満足度向上やリピート促進につなげる。HRMは人事、SCMは供給連鎖、財務管理はそれぞれ対象が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア.顧客一人ひとりへの個別対応を支えるCRM(顧客関係管理)はワントゥワンマーケティングの基盤で正解。
• イ.HRMは人材(人事)管理のソリューションで、顧客向けマーケティングとは対象が異なり誤り。
• ウ.SCMは原材料調達から販売までの供給連鎖管理で、個別顧客対応の手法ではなく誤り。
• エ.財務管理ソリューションは会計・資金の管理が目的で、顧客マーケティングとは無関係で誤り。