応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問65: ある企業が，AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して，コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が，システム化構想の立案プロ

正解

ア. AI などの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

正答率 77.2%（749人中 578人が正解）

問題の解説

システム開発の上流の各プロセスのうち「システム化構想の立案」で行うことを問う問題である。システム化構想の立案は最上流の企画段階であり、経営目標を達成するために情報技術をどう活用するかという方向性を検討する。具体的には情報技術の動向を調査し、省力化や品質向上など競争優位を生み出す利用方法を分析する。これがアであり正解となる。他の選択肢は、より下流の要件定義や設計の作業であり、構想立案の段階で行うことではない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。情報技術の動向を調査し、競争優位を生み出す活用方法を分析することは、最上流のシステム化構想立案で行うべきことである。
• イ信頼性・効率性など品質に関する要件(非機能要件)を定義するのは要件定義の作業であり、構想立案より後の段階である。
• ウシステム要件を定義してシステム要素へ割り当てるのはシステム要件定義・方式設計の作業であり、構想立案の段階ではない。
• エソフトウェアの要件定義や実現方式・インタフェース設計を行うのはさらに下流の設計段階であり、構想立案の段階ではない。