応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問65: ある企業が，AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して，コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が，システム化構想の立案プロ

正解

ア. AI などの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

正答率 77.2%（751人中 580人が正解）

問題の解説

システム化構想の立案は、経営戦略や事業の課題を受けて、情報技術をどう使えば事業に貢献できるかという方向性を描く、最も上流のプロセスである。このため、情報技術の動向を調べ、競争優位につながる利用方法を分析することが、行うべきことになる。要件の定義や設計は、構想と計画が固まってから進める後続の作業である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。AI など情報技術の動向を調べ、省力化や品質向上による競争優位を生む利用方法を分析するのは、構想を立案する段階の作業である。
• イソフトウェアの信頼性や効率性などの品質要件の定義は、構想の後に行う要件定義の段階の作業である。
• ウシステム要件の定義と、システム要素への割当ては、構想や計画が固まった後に行う、要件定義や方式設計の段階の作業である。
• エソフトウェアの要件定義や、実現方式、インタフェースの設計は、さらに後の開発の段階の作業で、構想の立案では扱わない。